TuEcommerceYa – Tiendas eCommerce y Sitios Web a Tu Medida.
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Preguntas Frecuentes - FAQs
1. Servicios Generales
¿Qué plataformas utilizan para desarrollar tiendas online?
Trabajamos con plataformas confiables como WooCommerce, PrestaShop y Shopify, que se adaptan tanto a tiendas pequeñas como a negocios más grandes.
¿Qué incluye el desarrollo de mi tienda online?
El desarrollo de tu tienda online incluye el diseño personalizado o prediseñado, la configuración de pasarelas de pago (Webpay Plus, Mercado Pago), integración de sistemas de envío como Shipit, y todas las herramientas necesarias para que puedas comenzar a vender de inmediato.
¿Cuánto tiempo demora en estar lista mi tienda online?
El tiempo de entrega depende del plan que elijas. Para una tienda prediseñada, el tiempo estimado es de 5 a 7 días hábiles. Si optas por una tienda personalizada, el tiempo puede extenderse de 10 a 15 días hábiles, dependiendo de los requerimientos.
¿Puedo subir y modificar la información de mi tienda por mi cuenta?
Sí, todas nuestras tiendas están diseñadas para ser autoadministrables. Te proporcionamos acceso a la plataforma para que puedas gestionar productos, precios, stock y contenido de tu tienda de forma independiente.
¿Ofrecen soporte técnico una vez que la tienda esté operativa?
Sí, ofrecemos soporte técnico para resolver cualquier duda o problema que puedas tener una vez que tu tienda esté activa. Además, tenemos planes de soporte mensual si necesitas un acompañamiento continuo.
2. Planes
¿Cómo comprar un dominio?
Te guiamos durante todo el proceso para que puedas adquirir un dominio a través de plataformas confiables como NIC Chile (.cl) o GoDaddy (.com). Si lo prefieres, también podemos encargarnos de la compra en tu nombre.
¿Debo contratar yo los servicios de pago como Webpay Plus o Mercado Pago?
Podemos gestionar la contratación de las pasarelas de pago por ti, pero es necesario que cuentes con una empresa o empresa individual registrada para poder suscribir el contrato con estas plataformas. Te ayudamos a completar todos los formularios y el proceso de integración.
¿Cómo contratar Webpay Plus?
Para contratar Webpay Plus, debes registrarte en Transbank y cumplir con los requisitos de su proceso de validación. Te asistimos en todo este proceso y nos encargamos de la integración en tu tienda.
¿El dinero de las ventas llega directamente a mi cuenta bancaria?
Sí, todas las pasarelas de pago que integramos (Webpay Plus, Mercado Pago) transferirán el dinero de tus ventas directamente a la cuenta bancaria que indiques durante el proceso de contratación del servicio.
¿Cuánto tiempo demora en estar disponible el servicio de Webpay Plus?
El proceso de activación de Webpay Plus puede tardar entre 5 y 10 días hábiles desde que se presenta toda la documentación requerida a Transbank.
¿Puedo cambiar de plan si mi tienda crece?
Sí, puedes cambiar de plan en cualquier momento si tus necesidades cambian. Solo tienes que contactarnos para ajustar el plan que mejor se adapte a la evolución de tu negocio.
3. Hosting y Servicios de Pago
¿Incluyen hosting en todos los planes?
Sí, ofrecemos hosting en todos nuestros planes con opciones de pago mensual. Si prefieres utilizar tu propio hosting, también te damos la opción de instalar tu tienda en un servidor contratado por ti.
¿Qué pasa si ya tengo un dominio y hosting?
Si ya tienes un dominio y hosting, podemos integrar nuestra tienda online en tu servidor actual sin problemas.
¿Puedo utilizar otro servicio de pagos además de Webpay Plus o Mercado Pago?
Sí, además de estas opciones, puedes integrar otras pasarelas de pago, como Paypal, Stripe o sistemas de pago personalizados. Solo consúltanos para más detalles sobre la integración.
4. Envíos y Métodos de Entrega
¿Qué métodos de entrega puedo ofrecer en mi tienda?
Podemos integrar diversos métodos de entrega, incluyendo envíos a domicilio a través de Shipit, retiro en tienda o envío por pagar con empresas de courier como Chilexpress o CorreosChile.
¿Cómo se calculan los costos de envío en mi tienda?
Los costos de envío se calculan automáticamente en base a las tarifas de Shipit u otros servicios de courier integrados, según el peso y la ubicación del cliente.
5. Diseño y Personalización
¿Puedo personalizar completamente el diseño de mi tienda?
Sí, ofrecemos planes personalizados donde puedes elegir el diseño, estructura y funcionalidad específica de tu tienda para que se ajuste completamente a tus necesidades y la identidad de tu marca.
¿Qué necesito para empezar?
Solo necesitas proporcionarnos el logo de tu marca, el dominio que quieres utilizar (si ya lo tienes), la información básica de tus productos (nombre, stock, categorías, precios) y los contratos con pasarelas de pago o servicios de envío que desees integrar. ¡Nosotros nos encargamos del resto!